CONTATO
Fale com a UESCOOP
Serviço de Atendimento ao
Cooperado (SAC)
O SAC é o canal de primeiro atendimento da cooperativa, destinado ao recebimento e tratamento inicial das manifestações dos cooperados e cooperadas.
Solicitações de informação, atendimento, sugestões, elogios e reclamações.
Até 5 (cinco) dias úteis (salvo situações que demandem prazo adicional para apuração).
Preencha nosso formulário de atendimento para registrar sua manifestação de forma rápida e segura.
Ouvidoria
A Ouvidoria atua como segunda e última instância institucional, destinada à reavaliação de demandas que não foram solucionadas satisfatoriamente pelos canais convencionais de atendimento.
Regras de Acesso à Ouvidoria
É necessário informar o número de protocolo do atendimento previamente realizado no SAC, garantindo a atuação da Ouvidoria como segunda instância.
Reavaliação: Caso a solução do SAC não tenha sido satisfatória, acesse o formulário da Ouvidoria informando seu protocolo.
Prazo de resposta: até 10 (dez) dias úteis
O caminho da sua manifestação
Registro e Protocolo
Você recebe um número único para acompanhar cada etapa do processo com transparência.
Análise Técnica
Nossa equipe especializada revisa os fatos e consulta as áreas responsáveis para uma solução justa.
Retorno Direto
Enviamos a resposta oficial detalhada através do canal de sua preferência (e-mail ou telefone).
Confidencialidade e Proteção de Dados
A UESCOOP assegura o tratamento sigiloso das manifestações recebidas, observando os princípios previstos na Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Os dados pessoais informados serão utilizados exclusivamente para análise, acompanhamento e resposta das manifestações registradas, com acesso restrito às áreas responsáveis pelo tratamento da demanda.
As informações serão armazenadas em ambiente controlado e utilizadas apenas para finalidades institucionais e regulatórias relacionadas aos serviços prestados pela cooperativa.